La pregunta NPS (Net Promoter Score) de Fernando Augusto Gomes

Curso Udemy La pregunta NPS (Net Promoter Score)

Uno de los cursos más importantes de Udemy es La pregunta NPS (Net Promoter Score), el cual es dictado por Fernando Augusto Gomes y los ayudará a perfeccionar sus habilidades en Enseñanza y Académico por lo tanto se lo recomendamos mucho.

La pregunta NPS (Net Promoter Score) de Fernando Augusto Gomes

Información de La pregunta NPS (Net Promoter Score)

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Descripción de La pregunta NPS (Net Promoter Score)

Al terminar este curso, podrá desarrollar un análisis de NPS en cualquier empresa. También podrá detectar los puntos fuertes y débiles para luego proponer un servicio o producto mejorado alineada una mejor experiencia con sus clientes. Comprenderá de forma completa la metodología NPS. Conocerás las mejores prácticas para implementar las encuestas NPS. Aprenderá como identificar las causas raíz y como sacar provecho de los datos entregados por NPS. Este programa está dirigido tanto a personas como a equipos multidisciplinarios de organizaciones que ven la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes y colaboradores. Líderes de organizaciones, emprendedores y/o ejecutivos de las áreas vinculadas directa e indirectamente a la experiencia de clientes tales como; marketing, comercial, servicio al cliente, contact center, recursos humanos, operaciones, comunicaciones y user experience entre otros. En este curso usted aprenderá de manera fácil y dinámica todo sobre NPS separado en 4 módulos y con clases 100% online. Cronograma de las Clases: MÓDULO 1 Experiencia del cliente y su importancia Ciclo de vida del cliente Introducción al NPS NPS y su origen Cómo se calcula NPS MÓDULO 2 Benchmarks de NPS Modelos de encuestas Ventajas y desventajas Buenas prácticas Prácticas no recomendadas MÓDULO 3 Cómo analizar los datos para la gestión del NPS ¿A quién debo encuestar? Importancia de la Tasa de Respuesta MÓDULO 4 Identificando causas raíz con NPS Cerrando el ciclo Éxito con NPS EXAMEN FINAL

Qué aprenderás en La pregunta NPS (Net Promoter Score)

Curso online NPS Mejore la experiencia de su cliente Customer Experience

Requisitos:

No hay requisitos específicos

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Datos sobre Fernando Augusto Gomes

Profesional con experiencia en Gestión de Proyectos, Finanzas y FP&A, Business Intelligence y Business Transformation.

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